Quando Posso Fazer Troca ou Devolução?

Prazo: As devoluções e trocas devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data do recebimento, respeitando os prazos mínimos previstos no Código de Defesa do Consumidor brasileiro (7 dias para arrependimento em compras online).

Condição do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e na embalagem original preservada.

Como Fazer a Troca ou Devolução?

1. Na Loja Física:
Compareça à nossa unidade na Rua 24 de Maio, 519 - Vila Rosa, Novo Hamburgo - RS.
Apresente o produto juntamente com a Nota Fiscal ou comprovante de compra.
Nossa equipe realizará uma análise técnica do item e procederá com a resolução.

2. Pelo Atendimento Online:
Envie um e-mail para contato@comercialhidrotubos.com.br.
Informe o número do pedido ou nota fiscal, o motivo da troca ou devolução e anexe fotos do produto.
Nossa equipe de suporte responderá com as orientações sobre os próximos passos e procedimentos de logística.

Procedimentos e Orientações Importantes

• Frete: Para devoluções via transportadora ou correios, os custos e a responsabilidade pelo frete serão informados no contato inicial, podendo variar conforme o motivo da solicitação (ex: defeito técnico, erro de expedição ou arrependimento).
• Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
• Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais de frete para o cliente, dentro do prazo de garantia legal.
• Materiais de Construção Específicos: Não aceitamos devolução de sobras de materiais (como areia, pedra, argamassas e rejuntes com embalagens abertas ou violadas).

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde sempre a Nota Fiscal ou o comprovante de compra.
• Não utilize ou instale o produto antes de confirmar que ele atende às suas necessidades.
• Embale o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte de retorno.

Dados de Contato e Localização